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FAQ

Quels sont les véhicules autorisés à circuler dans les Tunnels Prado ?

Les Tunnels Prado sont réservés aux véhicules légers et aux motos.
Les camionnettes peuvent également les emprunter sous réserve d’être d’une hauteur et d’un poids inférieur à 3m 20 et 3,5 tonnes.
Il sont interdits aux vélos et piétons.

Quels sont les tunnels exploités par la SMTPC ?

La Société Marseillaise du Tunnel Prado Carénage exploite les ouvrages du Tunnel Prado Carénage, du Tunnel Rège (accès gratuit en direction du boulevard Perrier) et du Tunnel Prado Sud.
Les tunnels du Vieux Port, de la Major et St Charles sont gérés par la Communauté Urbaine Marseille Provence Métropole.

Comment savoir quand les Tunnel Prado Carénage et Prado Sud sont fermés ?

Sauf accident grave, les Tunnels Prado ne ferment quasiment jamais.

Sur place

S’il faut fermer une bretelle pour travaux, une déviation complète et lisible est mise en place afin de desservir le tube par l’autre bretelle.

Grâce à notre application mobile

Notre application "Tunnel Trafic" permet de consulter l'état du trafic en temps réel, de paramétrer des alertes personnalisées pour anticiper vos déplacements, de connaître les fermetures programmées et, si vous le souhaitez, d'obtenir une notification en cas de fermeture en temps réel.

Cette application est disponible en version Android ou Apple.

Sur notre site internet

Si une fermeture est planifiée, celle ci est systématiquement relayée sur la page d'accueil de notre site internet plusieurs jours à l'avance.

Et aussi...

Lorsque des fermetures sont programmées à l'avance, elles sont également renseignées sur le site www.lepilote.com.

Pour les fermetures imprévues (accident grave ou incendie), pour les personnes qui ne possèdent pas de smartphone, nous vous conseillons de rester à l’écoute de France Bleu Provence qui détient en premier les informations concernant le trafic et les fermetures des Tunnels.

Je suis abonné et je souhaite modifier mon adresse postale / changer mon RIB / faire opposition sur mon badge / obtenir un badge supplémentaire.

Abonné Tunnel Pass :
Pour effectuer toutes ces opérations, il vous suffit de vous connecter à votre Espace Abonné à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe, fournis lors de la prise de votre abonnement. Si vous ne retrouvez pas vos éléments de connexion, merci d'envoyer un mail à : commercial@tunnelprado.com

Abonné Tunnel Pass + :
Pour effectuer toutes ces opérations, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

- Changement d'adresse / de RIB / obtention d'un badge supplémentaire

Nous vous invitons à nous envoyer un mail à l'adresse commercial@tunnelprado.com en mettant votre nouveau RIB en pièce jointe.
Vous pouvez également venir directement dans notre Espace Client, situé après le péage en direction d'Aubagne.

- Faire opposition à votre badge en cas de perte ou de vol

Nous appeler : 04.91.80.88.88
Nous envoyer un mail : commercial@tunnelprado.com (en précisant votre numéro de client)

Comment accéder à mon espace abonné ?

Votre espace abonné est accessible ici.

L'identifiant qui vous permettra de vous connecter est votre adresse email.

C'est votre première visite ?

Si vous n'avez pas consulté votre espace abonné depuis juillet 2018, cliquez sur "Activez votre compte", à droite de l'écran. Vous recevrez ensuite un mail d'activation et vous devrez personnaliser votre mot de passe.

Votre adresse mail a changé ?

Pas de panique, vous pouvez vous connecter avec votre nouvelle adresse. Des informations complémentaires vous seront alors demandées (numéro de contrat, nom de famille). Pour obtenir ces informations, nous vous invitons à consulter votre contrat initial ou une ancienne facture. Vous pourrez alors utiliser votre nouvelle adresse mail pour accéder à votre espace abonné.

J’ai un Tunnel Pass, je veux un Tunnel Pass +. Que faire ?

Pour vous procurer votre nouvel abonnement Tunnel Pass +, nous vous invitons à vous rendre dans notre Espace Client situé après le péage en direction d'Aubagne, muni de votre badge Tunnel Pass actuel. Votre compte Tunnel Pass sera clôturé, votre dépôt de garantie ainsi que le solde de votre compte vous seront remboursés par virement. L’ouverture du compte Tunnel Pass + ne nécessite aucun dépôt de garantie, si vos coordonnées bancaires sont inchangées, seule votre signature vous sera demandée pour repartir avec votre Tunnel Pass + prêt à l’emploi. Si vous êtes une entreprise, merci de bien vouloir nous fournir un extrait Kbis original de moins de 3 mois.

Mon badge ne fonctionne plus, que faire ?

Pour changer votre badge Tunnel Prado, vous devez vous rendre directement dans notre Espace Client, situé après le péage en direction d'Aubagne.

De quels documents ai-je besoin pour souscrire à un abonnement ?
  • En souscrivant directement à l'Espace Client, situé après le péage en direction d'Aubagne:

Particulier:
- Un R.I.B. au nom de la personne qui vient s’abonner
- Une pièce d'identité au même
- Votre moyen de paiement

Société:
- Un R.I.B au nom de la société.
- Un KBIS original de moins de trois mois.
- Une pièce d'identité au nom du gérant de l'entreprise
- Un moyen de paiement

  • En souscrivant en ligne dans la rubrique "je m'abonne":

Imprimer les papiers que vous allez télécharger lors de la prise d'abonnement et nous les renvoyer signés, accompagnés de votre RIB et KBIS original de moins de trois mois pour les sociétés à commercial@tunnelprado.com ou S.M.T.P.C , 3 Avenue Arthur Scott , CS 70157 13395 MARSEILLE CEDEX 10.

Dès réception de vos documents, vous recevrez votre badge sous 48H par lettre suivie.

Comment résilier mon abonnement ?

Il vous suffit de nous retourner votre (vos) badge(s) avec un courrier d’accompagnement qui stipule votre souhait de résiliation en renseignant votre numéro client.
Sous 15 jours, vous recevrez un virement sur votre compte bancaire du montant du dépôt de garantie ainsi que le crédit de passages restant (si il y a lieu).

Si mon badge bipe plusieurs fois lors d'un passage, suis-je facturé de plusieurs passages ?

Le bip répété de votre badge n’entraine pas une double facturation. Vous pouvez le vérifier sur votre Espace Abonné en consultant votre relevé de passages au tunnel.

L'abonnement TP+ offre t-il des réductions sur les autoroutes ?

Non, vous paierez le tarif en vigueur. Le badge vous offre la facilité de passage sur les voies réservées télépéage et vous permet d'éviter les files d'attente en période de pointe.

Peut-on modifier ma formule lorsque je possède déjà un télépéage d'un autre exploitant?

Lorsque vous possédez un badge autre que ceux générés par la SMTPC, il n'est pas possible d'y associer une formule Tunnel Prado.
Par contre, si vous possédez un badge généré par la SMTPC et que vous souhaitez changer de formule il suffit de nous rapporter ce badge afin de clôturer votre offre actuelle et établir la nouvelle offre.

Comment régler une Constatation de Non Paiement et Avis de Paiement?

Vous n'aviez pas de quoi régler le péage lors de votre passage ? Vous avez reçu un avis de paiement de la part de SMTPC suite à une fraude ou à une mauvaise détection de votre télébadge ?

1. Sur notre site internet, rubrique " Réglez en ligne une CNP* ou un Avis de Paiement"

Rendez-vous sur notre site internet, muni du document de CNP ou d'AP* ainsi que de votre carte bancaire. Le règlement sera disponible 2 heures après votre passage et vous pourrez imprimer ou télécharger un reçu de paiement

2. Dans votre espace client

Situé après le péage du tunnel Prado Carénage, en direction d'Aubagne, nous nous tenons à votre disposition de 9h à 13h et de 14h à 17h du lundi au vendredi. Règlement immédiat en espèces, chèque ou en carte bancaire.

3. Par voie postale

Établissez un chèque du montant demandé à l'ordre de SMTPC (notez l'immatriculation ou la référence du document au dos du chèque) et adressez-le avec le ticket ou l'avis de paiement par courrier à :

SMTPC
3 Avenue Arthur Scott
CS 70 157
13395 Marseille Cedex 10

*CNP : Constatation de Non Paiement
AP : Avis de Paiement

Vous avez perdu votre ticket / Avis de paiement ?

Pour connaitre vos références de règlement, il vous suffit d'envoyer un mail indiquant votre jour de passage et l'immatriculation du véhicule concerné à :

- commercial@tunnelprado.com pour une Constatation de Non Paiement

- recouvrement@tunnelprado.com pour un Avis de Paiement

Vous souhaitez contester votre avis de paiement ?

Utilisez le coupon "Contestation" situé en bas à droite de votre avis de paiement et renvoyez-le :

- par mail à l'adresse recouvrement@tunnelprado.com accompagné de votre justification de protestation

- par courrier à l'adresse indiqué sur le coupon

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